DVG Kundenversprechen

Um Ihre Mitteilung bearbeiten zu können, benötigen wir präzise Angaben.

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Hinweis: Wir benötigen Ihre Daten zum Zwecke der Bearbeitung Ihrer Mitteilung. Wir werden die Daten für drei Monate unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen speichern und ausschließlich zweckentsprechend nutzen. Wenn Ihre Mitteilung eine Verspätung betrifft, werden wir Ihre Daten nach Ablauf dieser Frist löschen. Wenn Ihre Mitteilung sonstige Servicemängel betrifft, werden wir Ihre Daten drei Monate nach Ablauf des betrieblich erforderlichen Nutzungszeitraumes löschen. Für den Fall, dass gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, werden die Daten anstelle einer Löschung gesperrt.

Einwilligung: Hiermit willige ich in die befristete Speicherung und Nutzung meiner Daten zum Zwecke der Bearbeitung meiner Mitteilung ein. Mir ist bekannt, dass ohne diese Einwilligung eine Bearbeitung des Vorgangs nicht erfolgen kann.

Ich erkläre hiermit, dass ich die Bestimmungen der zur Aktion "Immer nach Plan" geltenden Rahmenbedingungen der Duisburger Verkehrsgesellschaft AG gelesen habe und mit Ihnen einverstanden bin.

* ohne diese Angaben und die Abgabe der Einwilligungserklärung ist eine Bearbeitung nicht möglich

Informationspflicht nach §§ 36, 37 VSBG.
Die DVG ist Mitglied der Schlichtungsstelle Nahverkehr. Sollten Sie mit unserer Reaktion auf Ihre Beschwerde nicht einverstanden sein, können Sie sich an die Schlichtungsstelle Nahverkehr, Mintropstr. 27, 40215 Düsseldorf, Telefon: 0211 3809380, Fax: 0211 3809666, www.schlichtungsstelle-nahverkehr.de, E-Mail: infoschlichtungsstelle@nahverkehr.de wenden. Wir erklären uns bereit, an Schlichtungsverfahren vor der Schlichtungsstelle Nahverkehr teilzunehmen.

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Rahmenbedingungen

So lösen Sie unser Versprechen ein

Wir sind pünktlich. Versprochen! Und wenn nicht, dann erhalten Sie Ihren Fahrpreis zurück, sofern Sie mit unseren Linien mindestens 10 Minuten später - als in der Fahrplanauskunft ausgewiesen - Ihre Zielhaltestelle erreichen.

Bitte beachten Sie: Der Vorfall muss innerhalb von drei Werktagen gemeldet werden und die Abholung Ihrer Erstattung muss innerhalb von drei Monaten erfolgen.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Mitteilungen zu Verspätungen unter 10 Minuten nicht berücksichtigen. Hier liegen die Ursachen leider oft außerhalb unserer Einflussmöglichkeiten. Besonders in den Hauptverkehrszeiten stehen unsere Busse und Bahnen oft gemeinsam mit anderen Verkehrsmitteln im Stau oder werden durch Baustellen behindert.

Voraussetzung für die Auszahlung ist die Vorlage des für die erstattungsfähige Fahrt genutzten VRR – Ticket. Tickets von anderen Verbünden (VGN, VRS usw.) und Tickets der Deutschen Bahn AG sind von der Erstattung ausgeschlossen. Erstattungen ohne Ticket sind nicht möglich.

Erstattet wird der Fahrpreis einer Einzelfahrt der Preisstufe A2 in Höhe von derzeit 2,30 EURO für Erwachsene und 1,30 EURO für Kinder. Die monatliche Erstattungsgrenze (maximale Erstattungshöhe pro Monat) liegt entsprechend bei 23 Euro für Erwachsene bzw. 13 Euro für Kinder. Die Erstattungsansprüche können nie höher als der tatsächliche Wert des erworbenen Tickets sein.

Ermöglicht Ihr Ticket die Mitnahme von weiteren Personen wird lediglich eine Erstattung des Fahrtpreises für eine Person – den Ticket-Inhaber – vorgenommen.

Von der Erstattung ausgenommen sind Fahrten, die mit einem anspruchsberechtigten SchokoTicket durchgeführt wurden, das über den Schulträger bezogen wird.

Bei Erstattungsansprüchen für selbstzahlende SchokoTicket- sowie SemesterTicket-Inhaber wird auf Grund des bereits stark rabattierten Preises lediglich der Fahrpreis einer Einzelfahrt für Kinder vergütet.

Die Auszahlung der Erstattungsbeträge erfolgt nur an volljährige Personen (bei erstattungsfähigen Fahrten von Minderjährigen wird die Auszahlung an die Erziehungsberechtigten vorgenommen).

Beträge über 5,00 EURO werden nur gegen Vorlage eines Legitimationsausweises aushändigt.

Die Auszahlung der Erstattungsbeträge erfolgt in unseren DVG-KundenCentern.

Die DVG-Aktion „Immer nach Plan“ ist eine freiwillige Leistung der Duisburger Verkehrsgesellschaft AG gegenüber ihren Kunden ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Die Duisburger Verkehrsgesellschaft AG bittet um Verständnis, dass sie sich in begründeten Ausnahmefällen eine Auszahlung vorbehält bzw. den Auszahlungsbetrag mit Forderungen der Duisburger Verkehrsgesellschaft AG gegen Sie verrechnen kann.

Bitte haben Sie Verständnis, dass Ansprüche auf Fahrpreiserstattungen aufgrund von höherer Gewalt ausgeschlossen sind.

Die Aktion „Immer nach Plan“ ist ein Pilotprojekt.